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视频行业处于黎明前夜,未来两三年内可实现盈利?

来源:新华网 尔真才晚报

  试用者体验微软虚拟现实设备。 图片来源:视觉中国

  据美国财经媒体Quartz 30日报道,花旗银行(Citi)与虚拟现实(virtual reality)设计公司8ninths合作,开发了一个虚拟交易平台的概念验证系统。该系统使用了微软的全息眼镜(HoloLens)设备,成为金融业拥抱最新技术的又一案例。

  微软全息眼镜专门用于虚拟现实技术的一个分支领域:增强现实(augmented reality)。简单地说,增强现实就是在你的现实世界环境中加上一个数字交互界面。对于交易员们来说,这意味着复杂数据集的可视化。

  这种全息眼镜目前尚未正式开售,但花旗有意给交易员们配备这种装置和已开发的程序,从而获得一些反馈。花旗认为,这种技术将不仅仅对交易员们大有裨益,同样也能帮助到交易伙伴和顾客。花旗还在研究虚拟现实和增强现实技术在其它金融领域的应用,比如理财。早在一年多以前, 花旗的竞争对手富国银行(Wells Fargo)就开始使用Facebook的头戴显示器设备Oculus Rift,让顾客与银行职员进行虚拟互动。

  金融机构之所以积极引入虚拟现实技术,一方面是因为这项技术本身的潜力,另一方面则是为了尽快适应消费者当中的巨大变化。

  美国科技网站Techcrunch的文章说,虚拟现实技术之所以吸引着各个行业,是因为它有着改善用户体验的巨大潜力。虚拟现实能够将平淡或是复杂的内容转变成生动的、身临其境的体验。金融行业尤其需要这样的机遇,因为它代表着一个新的渠道——金融服务供应商能够通过虚拟现实技术将金融内容以新奇的、易于接受的视觉形式传达给消费者。理财经理、证券经纪商以及个人银行业务都能从中获益。

  斯坦福大学“虚拟人类交互实验室”( Virtual Human Interaction Lab)的研究表明,将因果关系变得“可感知”(而不是理论化),能够更加有效地改变消费者行为。这证实了知名社会心理学家阿尔伯特·梅拉宾(Albert Mehrabian)结论:我们93%的日常交流都是非语言的,人类依靠多种感官来更好的解读信息并作出决策。如果虚拟现实技术能够得到有效地运用,有可能使顾客的融入度最大化。

  同时,促使虚拟现实技术崛起的一代人正是所谓的“千禧一代”——他们在电子游戏和《黑客帝国》、《少数派报告》等电影的熏陶下长大成人。这一代消费者最显著的特点是,他们有着强烈意愿去拥抱新技术,甚至是技术带来的风险。在美国,目前大约三分之一的劳动力属于“千禧一代”;2025年之前,这一比例将达到75%。这些人正在用他们所发掘的财富和影响力驱动着诸多行业的变革,尤其是金融服务业。

  一份名为《千禧一代颠覆指数》(Millennial Disruption Index)的研究报告发现,银行业被颠覆的风险最大。这项研究对出生于1981年至2000年之间的年轻人进行了为期三年的调查。研究发现,71%的“千禧一代”宁愿去看牙科医生,也不愿去听银行在说什么。至于品牌忠诚度,调查结果显示,53%的“千禧一代”认为,所使用银行提供的服务与其它银行没有任何区别。更加令金融业感到不安的是,调查还发现,三分之一的美国“千禧一代”不排除在90天内换银行。

  研究还指出,“千禧一代”对银行传统业务的信心有所下降。他们正在将自己的资金转向非银行机构和初创企业。这样的转变给银行以及其他金融服务供应商带来了相当大的竞争压力。但同时,这一趋势也提供了一个机遇,迫使金融机构重新评估与年轻一代消费者的沟通方式。虚拟现实技术能够使用户沉浸在丰富多彩、栩栩如生的体验之中,因而为历史悠久的金融机构提供了一个可能的通道,使他们得以抵御核心用户基础流失的趋势。

  Techcrunch的文章还认为,虚拟现实技术可能成为银行进入新兴市场的变革性技术。银行可以直接将虚拟现实设备带到目标市场,从而改善工作效率和市场融入度;而不再是花费时间和资金来建造钢筋水泥式的分支机构。这样以来,新兴市场的客户能够享受到与发达国家用户一样的银行体验。此外,一些金融机构已经开始使用虚拟现实技术来帮助设计新的工作场所,目的是让给顾客提供更多便利。

  不过,虚拟现实在金融业的运用也面临着挑战。其中之一是,银行的实体分支机构正在减少。美国市场研究调研机构、标枪战略研究公司(Javelin Strategy & Research)去年年底发布报告显示,更多的美国顾客在使用移动平台办理日常银行业务,实体银行的作用日渐式微。《千禧一代颠覆指数》指出,“千禧一代”尤其不愿意拜访实体银行,他们能够通过移动设备办理大部分银行业务。

  美国移动银行平台(紫)和实体银行(蓝)用户比例变化。 来源:Quartz

  标枪公司2014年的研究还发现,越来越多的美国人正在使用数字设备——包括智能手机、平板电脑以及台式电脑来申请信用卡、贷款以及投资账户,而不是拜访当地银行机构。在英国,银行分支机构关闭的速度近年来也有所增加。

  一个更为惊人的趋势是,2015年使用移动银行技术的美国人当中,仅有39%是从前一年开始使用这一技术。这足以说明移动技术在金融领域的扩张速度有多么迅猛。

  对于那些依赖实体场所的金融机构来说,倘若无法让顾客重返业务大厅,那么运用虚拟现实改善用户体验的想法就无从谈起。

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